Trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078 de 1990), a Vida e Resgate realiza trocas ou devoluções em até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento da compra.

Casos para Troca ou Devolução

Devolução por Arrependimento ou Insatisfação

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou houve arrependimento da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso, e com todos os itens e acessórios. Solicite a devolução enviando um e-mail para contato@vidaeresgate.com.br com o número do pedido e fotos que comprovem a condição do produto.

Troca por Produto Incorreto ou Incompleto

Se você recebeu um produto diferente do que foi comprado ou faltando algum acessório, entre em contato pelo e-mail contato@vidaeresgate.com.br em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Envie fotos do produto recebido e informe o número do pedido. Após análise e comprovação do erro, a troca será realizada sem custo adicional. Em caso de erro no tamanho, inclua fotos da etiqueta.

Troca ou Devolução por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos para solicitar a troca ou devolução. Envie fotos do defeito e o número do pedido para contato@vidaeresgate.com.br. Caso o defeito seja confirmado, procederemos com a troca sem custo. Atenção: Defeitos causados por uso indevido são de responsabilidade do comprador.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deve:

•  Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira ou deterioração;
•  Manter a embalagem interna e etiquetas originais intactas;
•  Respeitar os prazos: 90 dias para defeitos ou 7 dias para erro no pedido ou arrependimento, a partir do recebimento.

Formas de Restituição de Valores

Cupom de Desconto

Você pode optar por um cupom de desconto em caso de trocas por insatisfação. O cupom é válido por 90 (noventa) dias e deve ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual. Ele não é transferível nem pode ser convertido em dinheiro.

Estorno em Cartão de Crédito

Após a devolução ser aprovada, a Vida e Resgate solicita o estorno à administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para o crédito na fatura segue as regras da administradora, podendo levar de um a dois meses.

Estorno para Pagamento por Boleto

Após a aprovação da devolução, a Vida e Resgate realizará o estorno em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, de onde você poderá solicitar o saque.

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